Опрос граждан и юридических лиц об уровне удовлетворенности рассмотрением обращений и запросов в министерстве промышленности и энергетики Ростовской области

1. 1.    Сколько раз Вам приходилось обращаться в министерство в 2023 году?

   

   	13 (56.52%)	1 обращение (запрос)
   	5 (21.74%)	2 обращения (запроса)
   	1 (4.35%)	3 обращения (запроса)
   	2 (8.70%)	4 обращения (запроса)
   	1 (4.35%)	5 и более обращений (запросов)

2. 2.    Укажите форму поданного обращения (запроса):

   

   	13 (56.52%)	через официальный сайт или электронную почту министерства
   	8 (34.78%)	в письменной форме
   	5 (21.74%)	в устной форме при личном приеме в министерстве

3. 3. Ваше обращение (запрос) было рассмотрено непосредственно в министерстве либо было переадресовано?

   

   	22 (96%)	было рассмотрено в министерстве
   	1 (4%)	было переадресовано

4. 4.    Вы получили уведомление о переадресации обращения (запроса), если оно было переадресовано?

   

   	5 (21.74%)	да
   	2 (8.70%)	нет
   	15 (65.22%)	обращение (запрос) не переадресовывалось

5. 5. Насколько Вы удовлетворены в целом процессом рассмотрения обращения (запроса) в министерстве?

   

   	9 (39%)	выше ожиданий
   	14 (61%)	соответствует ожиданиям
   	0 (0%)	ниже ожиданий
   	0 (0%)	значительно ниже ожиданий

6. 6.    Был ли получен ответ на Ваше обращение (запрос)?

   

   	23 (100%)	да, ответ был получен
   	0 (0%)	нет, ответа не было

7. 7.    Насколько Вы удовлетворены качеством ответа на обращение (запрос)?

   

   	9 (39%)	выше ожиданий
   	14 (61%)	соответствует ожиданиям
   	0 (0%)	ниже ожиданий
   	0 (0%)	значительно ниже ожиданий

8. 8.    Срок рассмотрения обращения (запроса):

   

   	6 (26%)	до 5 дней
   	5 (22%)	до 10 дней
   	9 (39%)	до 20 дней
   	3 (13%)	до 30 дней
   	0 (0%)	свыше 1 месяца

9. 9.    Насколько Вы удовлетворены понятностью и удобством подачи обращения (запроса)?

   

   	6 (26%)	выше ожиданий
   	17 (74%)	соответствует ожиданиям
   	0 (0%)	ниже ожиданий
   	0 (0%)	значительно ниже ожиданий

10. 10.    Насколько Вы удовлетворены сроком рассмотрения обращения (запроса)?

    

    	6 (26%)	выше ожиданий
    	17 (74%)	соответствует ожиданиям
    	0 (0%)	ниже ожиданий
    	0 (0%)	значительно ниже ожиданий

11. 11.    Насколько Вы удовлетворены понятностью и доступностью ответа на обращение (запрос)?

    

    	7 (30%)	выше ожиданий
    	16 (70%)	соответствует ожиданиям
    	0 (0%)	ниже ожиданий
    	0 (0%)	значительно ниже ожиданий

12. 12.    Изменилось ли Ваше отношение к министерству после обращения?

    

    	17 (73.91%)	да, в лучшую сторону
    	1 (4.35%)	да, в худшую сторону
    	4 (17.39%)	нет, не изменилось
    	1 (4.35%)	затрудняюсь ответить

13. 1.    Ваш пол?

    

    	11 (47.83%)	мужской
    	10 (43.48%)	женский

14. 14.    Укажите, пожалуйста, Ваш возраст:

    

    	16 (70%)	18-44 лет
    	6 (26%)	45-59 лет
    	1 (4%)	60 лет и старше

15. 15.    Укажите, пожалуйста, Ваше образование:

    

    	21 (91%)	высшее
    	2 (9%)	среднее профессиональное
    	0 (0%)	среднее общее образование и ниже

16. 16.    Укажите, где Вы проживаете?

    

    	16 (70%)	город Ростов-на-Дону
    	7 (30%)	Ростовская область
    	0 (0%)	иной регион